1. Làm thế nào để tạo tài khoản?
- - Chỉ cần nhấp vào “Tài khoản” ở góc phải phía trên website, điền họ tên và tạo mật khẩu.
- - Ngoài ra, khi đặt hàng, bạn sẽ được gợi ý lưu thông tin bằng email và mật khẩu để thuận tiện cho lần mua sau.
2. Hướng dẫn mua sắm trên giangdonnaofficial.com
- Đăng ký tài khoản ( không bắt buộc )
- Chọn danh mục sản phẩm từ Trang chủ
- Chọn sản phẩm và thêm vào Giỏ hàng
- Kiểm tra sản phẩm đã chọn và tiến hành Thanh toán
3. Làm thế nào để thanh toán?
- Nhập thông tin liên hệ và địa chỉ giao hàng
- Chọn phương thức thanh toán phù hợp
- Nhấn “Đặt hàng” để hoàn tất
4. Tôi sẽ nhận được xác nhận đơn hàng như thế nào?
- Bạn sẽ nhận được Email xác nhận đơn hàng
- Bộ phận CSKH sẽ liên hệ qua điện thoại để xác nhận chi tiết đơn hàng
5. Quy trình đặt hàng chi tiết ra sao?
- Truy cập giangdonnaofficial.com
- Tìm sản phẩm bằng cách duyệt trong mục “Shop” hoặc nhập tên/mã sản phẩm vào thanh Tìm kiếm
- Chọn size (tham khảo bảng Size Guide) và số lượng. Nhấn Thêm vào giỏ để thêm sản phẩm, hoặc Tiếp tục mua sắm để chọn thêm
- Nhấn Thanh toán để tiến hành đặt hàng
- Điền đầy đủ thông tin giao hàng, nhập mã khuyến mãi (nếu có), chọn phương thức thanh toán
- Hoàn tất! Đơn hàng của bạn đã được ghi nhận thành công
1. Đơn hàng trong nước
- Giao hàng qua các đơn vị vận chuyển: GHTK, Viettel Post, GHN,...
- Xác nhận đơn hàng sẽ được gửi qua email ngay sau khi bạn hoàn tất mua hàng trên website.
- Nếu muốn thay đổi thông tin giao hàng, vui lòng liên hệ qua Facebook, Instagram hoặc hotline.
- Thời gian giao hàng: 1 – 4 ngày đối với sản phẩm có sẵn. Với sản phẩm chưa có sẵn, thời gian sẽ được thông báo khi xác nhận đơn.
- Lưu ý: Thời gian có thể thay đổi do đơn vị vận chuyển hoặc các dịp Lễ, Tết.
2. Đơn hàng quốc tế
- Giao hàng qua các đơn vị: DHL, FedEx, EMS,...
- Xác nhận đơn hàng sẽ được gửi qua email ngay sau khi bạn hoàn tất mua hàng.
- Nếu muốn thay đổi thông tin giao hàng, vui lòng liên hệ qua Facebook, Instagram hoặc email: giangdonna.support@gmail.com
- Thời gian giao hàng: 5 – 20 ngày tùy quốc gia, hải quan và điều kiện khác.
- Phí giao hàng: tính theo từng quốc gia.
- Lưu ý: Không hoàn tiền cho đơn quốc tế. Vui lòng chắc chắn trước khi thanh toán. Nếu cần nhận hàng trước thời điểm cụ thể, hãy liên hệ với chúng tôi để được tư vấn trước khi đặt hàng.
3. Trách nhiệm về chứng từ & giao nhận
- Mọi đơn hàng đều được đóng gói niêm phong bởi giangdonnaofficial.com trước khi vận chuyển.
- Đơn vị vận chuyển chịu trách nhiệm vận chuyển theo nguyên tắc “nguyên đai, nguyên kiện”.
- GIANG DONNA cung cấp hóa đơn bán hàng khi giao hàng.
- Bao bì đơn hàng ghi rõ: tên, số điện thoại, địa chỉ người nhận và mã vận đơn. Hóa đơn tracking hoặc phiếu xuất kho (nếu có) sẽ được gửi kèm.
4. Hàng hóa bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển
- Dù đơn hàng được vận chuyển bởi GIANG DONNA hay bên thứ ba, chúng tôi vẫn chịu trách nhiệm giải quyết cho khách hàng.
- Nếu có chậm trễ trong giao hàng, chúng tôi sẽ thông báo kịp thời để khách lựa chọn: tiếp tục chờ hoặc hủy đơn.
- Theo quy định vận chuyển, đơn hàng online sẽ KHÔNG XEM HÀNG TRƯỚC THANH TOÁN.
- Khách hàng được quyền đổi trong vòng 03 ngày nếu có lỗi từ sản phẩm hoặc tư vấn.
- Vui lòng quay clip khui hàng để thuận tiện đối chứng trong trường hợp đơn hàng phát sinh vấn đề.
- Không áp dụng trả hàng, chỉ hỗ trợ đổi sản phẩm có giá trị bằng hoặc cao hơn.
Trường hợp áp dụng phí vận chuyển:
- Nếu sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất / giao nhầm size, màu → shop chịu phí ship.
- Nếu lỗi từ phía khách (chọn nhầm size, đổi ý) → khách chịu phí ship.
Điều kiện đổi hàng:
- Đổi size/sản phẩm trong vòng 03 ngày kể từ khi nhận hàng.
- Khách cần báo trong vòng 24h sau khi nhận hàng để được hỗ trợ.
- Sản phẩm đổi trả phải còn nguyên tag, chưa qua sử dụng, chưa giặt.
- Không nhận đổi sản phẩm SALE.
Quy trình đổi hàng (4 bước):
- Gọi hotline hoặc nhắn tin qua FB/IG, cung cấp thông tin đơn hàng và mã sản phẩm cần đổi.
- Gửi sản phẩm về địa chỉ: Cửa hàng Giang Donna, 25 Trần Quang Diệu, P.13, Q.3, TP.HCM.
- GD kiểm tra sản phẩm cần đổi.
- GD gửi lại sản phẩm đổi cho khách. Trường hợp hết hàng/size, GD sẽ liên hệ khách để xác nhận đổi sang sản phẩm khác.
VI 
EN 
